EDITO

« En 2024, toutes les équipes se sont mobilisées pour renforcer la qualité de service rendu à nos allocataires et garantir le juste droit dans les meilleurs délais. Plusieurs indicateurs témoignent de la performance de la Caf sur cet axe :

- le délai moyen de traitement des prestations est de 11 jours (objectif <15jours),

- le délai moyen de traitement des minima sociaux est de 10 jours (objectif < 13 jours),

- le taux de recouvrement des indus : 89 %,

- le taux d’accompagnement social : 67 %.

Ces résultats reflètent l’engagement quotidien de nos équipes à garantir le juste droit, dans les meilleurs délais.

Mais au-delà des chiffres, 2024, marque aussi un tournant avec le déploiement d’une approche populationnelle. Cette approche permet d'offrir des services plus adaptés, personnalisés, efficaces et proches des réalités de la vie de nos allocataires. Concrètement, cette évolution s’est accompagnée d’une réorganisation de nos équipes qui traitent les demandes de prestations, avec la création de sept nouvelles unités de gestion en fonction des profils de nos allocataires.

De plus, 2024 a été marquée par une forte dynamique partenariale :

• 34 Conventions Territoriales Globales ont été signées, ce qui signifie que l’ensemble du département est désormais couvert. C’est un pas important pour la cohérence des actions locales au service des familles.
• une nouvelle feuille de route pour l’inclusion numérique, à l’occasion des Assises départementales.
• la signature du Schéma départemental des services aux familles : un engagement fort de la Caf et de ses partenaires pour développer de manière équitable les services liés à la petite enfance, la jeunesse et la parentalité sur le territoire.
• L’organisation de la première édition du Forum Séparation : près de 70 professionnels, travailleurs sociaux de la Caf et des MDS se sont retrouvés pour échanger avec les partenaires du -département autour de l’accompagnement des familles confrontées à la séparation. 

Par ailleurs, nous avons continué à faire vivre notre projet d’entreprise : « Unir nos talents, bâtir un avenir solidaire ». En 2024, 5 ateliers créatifs ont réuni plus de 60 collaborateurs volontaires autour de nos grands axes stratégiques :

- Axe 1 : Placer l’usager au cœur de nos actions

- Axe 2 : Renforcer nos coopérations partenariales

- Axe 3 : Fidéliser attirer les talents

- Axe 4 : S’engager pour la transition écologique

- Axe 5 : Promouvoir des modes de collaboration favorisant la performance

Ces échanges riches ont permis de faire émerger 10 actions concrètes, qui seront mises en œuvre sur la période 2025-2027.

Un grand merci à toutes et tous : aux collaborateurs pour leur engagement, au conseil d’administration pour son soutien, et à nos partenaires pour la confiance renouvelée. »

Cécile BONAMY, directrice Caf de Maine-et-Loire